Wat ga je doen
Als Teamleider Leden & Service geef je leiding aan 6-8 collega’s van de ledenadministratie, receptie en IT. Je belangrijkste taken zijn:
- Borgen van een goed functionerende ledenadministratie en alle processen rondom het verwerken van contributies;
- Coördineren van complexe infra- en IT-trajecten en zorgen voor een stabiele digitale werkomgeving en toegankelijke IT-helpdesk voor interne en externe stakeholders;
- Zorgdragen voor een gastvrije receptie en een goed georganiseerd kantoor, inclusief alle facilitaire zaken zoals schoonmaak, de kantoortuin, voorraadbeheer en huisvesting. Jij houdt het geheel draaiende en representatief;
- Je bent sparringpartner voor de directeur en andere managers over de toekomst van de vereniging, ledenbetrokkenheid, service en digitalisering.
- Je bent het aanspreekpunt voor operationele zaken en zorgt voor een optimale telefonische bereikbaarheid van het landelijk bureau;
- Je monitort, analyseert en maximaliseert de leden- en klanttevredenheid;
- Je werkt actief mee in de ledenadministratie, receptie en andere ondersteunende processen, vooral in drukke periodes of wanneer er verkiezingskoorts heerst;
- Je neemt je team mee in organisatorische en procesmatige ontwikkelingen, en begeleidt collega’s in hun groei en professionalisering;
- Je brengt rust, overzicht en structuur bij onverwachte uitdagingen en handelt complexe gevallen zelf af;
- Je hebt een belangrijke rol in het verder optimaliseren van (interne) dienstverlening en het professionaliseren van processen binnen de ledenadministratie, receptie, financiën en IT.