De gemeente werkt vanuit het perspectief van de inwoners
De gemeente en haar partners snappen dat de inwoner in lastige en pijnlijke situaties zoals ziekte, schulden of werkloosheid zo min mogelijk onduidelijkheid wil hebben. Alle informatie is beschikbaar en duidelijk wanneer de inwoner het nodig heeft. De gemeente en haar partners verwijzen de inwoners door naar partijen relevant voor de specifieke situatie. De gemeente staat hierdoor altijd voor haar inwoners klaar.