Naar aanleiding van deze e-mail heeft Kleuver schriftelijke vragen gesteld aan het College van B en W. Hij vraagt hierin onder andere naar de manier waarop met klachten om gegaan wordt en naar de interne regels over de communicatie met bewoners die klachten indienen.
Terminologie klachtenbehandeling.
Onlangs ontving raadslid Arjan Kleuver een e-mail waarin klantonvriendelijke termen werden gebruikt. Deze e-mail was afkomstig van een wijkbureau en, kennelijk abusievelijk, bij een bewoner terecht gekomen die een klacht had ingediend. D66 heeft altijd gepleit voor een klantvriendelijke en klantgerichte gemeente. Zorgvuldige klachtenafhandeling is hier onderdeel van, of het gaat om een gegronde of ongegronde klacht.