Menu
Het klinkt zo aantrekkelijk als een ambtenaar praat over ‘de klanten’. Het is D66 echter een doorn in het oog dat de gemeente inwoners als klanten benadert. “De inwoner kan niet kiezen tussen verschillende gemeentes.” D66-fractievoorzitter Jacco van Maldegem was daarom blij dat de hele gemeenteraad zijn voorstel steunde om in gemeentelijke stukken niet meer te praten over ´klanten´ of ´de klanttevredenheid´.
Het is meer dan een semantische discussie, aldus Van Maldegem. Het gaat hem om gedrag binnen de gehele gemeentelijke organisatie. “Als je denkt aan klanten als gemeente, dan ben je zelf ook eigenaar van producten, terwijl uiteindelijk de inwoners de eigenaren van de gemeente zijn.” Het D66-voorstel dat op een grote meerderheid kon rekenen geeft richting aan die gedachte.
Beeld: D66
Niet onbelangrijk in het voorstel van Van Maldegem is het D66-uitgangspunt dat D66 vertrouwt op de eigen kracht en zelfredzaamheid van mensen, waarbij de overheid faciliteert en ondersteunt en dat er sprake is van een gedeelde verantwoordelijkheid en gezamenlijke doelen. Van Maldegem: “Het woord ‘inwoner’ past dan beter, want ‘klant’ impliceert dat er sprake is van een transactie.”
Ook de kennis en expertise van inwoners kan de gemeente immers uitstekend benutten om tot mooie initiatieven te komen. “Vaak beschrijven we dat wel als gemeente, maar ‘klant’ veronderstelt dat de gemeente bepaalt wat het aanbod is in opties, keuzes enzovoort.” Het samenspel tussen gemeente en initiatiefnemers komt volgens D66 ook beter tot uiting als er niet gedacht wordt in termen van ‘klanten’.
De gemeente verkoopt bovendien geen producten, aldus D66-fractievoorzitter Van Maldegem. De overheid is een dienstverlener die naast mensen moet staan en luistert naar hun ervaringen en behoeften. ‘Inwoner’ benadrukt die wederzijdse relatie en voorkomt dat contact onpersoonlijk en commercieel wordt.
