De fractie van D66 Vught heeft het college schriftelijke vragen gesteld over de beperkte openingstijden van het gemeentehuis. Er zijn steeds minder momenten waarop een afspraak gemaakt kan worden voor bijvoorbeeld een nieuw paspoort of rijbewijs. Bovendien is een aantal dagen avondopenstelling door feestdagen vervallen, zonder dat daarvoor een alternatief geboden werd. D66 wil dat het gemeentehuis goed bereikbaar is, ook voor Vughtenaren die een fulltime baan hebben.
Voor D66 is een hoog niveau van serviceverlening door de gemeente topprioriteit. Die enkele keer dat een inwoner van Vught in het gemeentehuis moet zijn, moet hij/zij binnen de mogelijkheden van het ambtelijke apparaat zo goed mogelijk geholpen worden. Niet alleen omdat de overheid er is voor de burger en niet andersom, maar ook omdat inwoners van Vught voor sommige zaken en documenten volstrekt afhankelijk zijn van de gemeente.
Werken op afspraak
Eerder al werd werken op afspraak ingevoerd: inwoners van Vught moeten minimaal een dag van te voren een afspraak maken. Op de bonnefooi binnenlopen zou ook mogelijk blijven, alleen bestond dan het gevaar dat diegene lang moest wachten of dat een bepaald persoon met een bepaalde expertise niet aanwezig was op dat moment.
De mogelijkheid om zonder afspraak binnen te lopen was een theoretische, want in de praktijk blijkt er nooit plek te zijn. Bij D66 zijn verschillende meldingen binnengekomen dat zelfs niet eens de moeite gedaan werd om te kijken of iemand op een bepaald moment of later die dag nog geholpen kon worden, maar uitsluitend de mededeling ‘u moet een afspraak maken ‘ volgde.
Afspraak maken in de middag kan ook al niet meer
D66 constateert dat het maken van een afspraak op bepaalde dagdelen helemaal niet meer kan. Behalve op maandag is het niet meer mogelijk om in de middag een afspraak te maken. Schrijnender wordt het als het gemeentekantoor twee maandagen achter elkaar dicht is. Bij ons is een voorbeeld bekend van een werkende vrouw die dolblij was toen ze haar rijbewijs haalde, maar de feestvreugde gedrukt werd toen bleek dat ze daar bijna drie weken op moest wachten, omdat het gemeentekantoor dicht was op maandag 27 april (Koningsdag) en maandag 4 mei (Dodenherdenking) de avondopenstelling verviel.
De fractie van D66 heeft daarom een aantal schriftelijke vragen gesteld. Zo wil de fractie graag weten of het college het standpunt van D66 onderschrift dat het gemeentehuis ook bereikbaar moet zijn voor mensen met een fulltime baan. Verder wil de fractie weten waarom het los van de maandag niet meer mogelijk is om in de middag een afspraak te maken.
Het is nu alleen mogelijk om een afspraak te maken voor de volgende dag of later en niet op de dag zelf. D66 zou graag het zogenoemde Klant Contact Center zo ingericht zien dat ook de mogelijkheden voor een afspraak op dezelfde dag inzichtelijk gemaakt worden op de website van de gemeente. Het kan niet zo zijn dat iedere tijd altijd vol zit. Er moeten dagen bij zijn dat niet op alle tijdstippen afspraken staan. Er moet dus wel ruimte zijn.
Alternatieven voor (vervallen) avondopenstelling
Verder wil D66 weten of het college het met D66 eens is dat het gemeentekantoor niet twee avondopenstellingen achter elkaar op maandag dicht mag zijn, zonder dat er enig alternatief openstellingsmoment in de avond wordt aangeboden. D66 is altijd aanjager geweest van nieuwe manieren van serviceverlening, zoals het experimenteren van het bezorgen van nieuwe paspoorten en rijbewijzen in plaats van afhalen of enkele uren openstelling op zaterdagochtend, desnoods in plaats van de maandagavond. D66 wil graag weten of Vught op dat vlak de komende jaren nog ontwikkelingen of pilots kan verwachten.
Zie ook:
-
de ingediende schriftelijke vragen
Reacties?
-
[email protected]